2026-07-24 · 6 min čtení
Odpověď na recenzi na Googlu nebo Firmy.cz zvládnete s AI za dvě až tři minuty. Přinášíme doslovné znění promptu, postup na sadu šablon i situace, kdy je lepší napsat odpověď ručně.
Firmy, které na recenze v Google Business Profile odpovídají, mají podle dat Googlu v průměru o 35 % více prokliků než ty, které mlčí. Přesto většina živnostníků odpověď odkládá — hlavně u kritiky, kde člověk neví, jak se nerozčílit a zároveň nepůsobit podlézavě. Jazykový model tuhle část odpracuje za pár sekund. Situace k 24. 7. 2026: v ChatGPT běží řada GPT-5.6 (starší GPT-4o byl odstaven 13. 2. 2026), u Anthropicu je aktuální Claude Sonnet 5 a Opus 5.
Oproti roku 2024 se změnily dvě věci. Za prvé, bezplatné verze asistentů dnes na tenhle úkol bohatě stačí — nepotřebujete placený tarif, abyste dostali pětivětou odpověď v přirozené češtině. Za druhé, modely mají dost velký kontext na to, abyste jim vložili celou historii komunikace se zákazníkem najednou: GPT-5.6 zvládá 400 000 tokenů, Claude Sonnet 5 a Opus 5 dokonce 1 milion (zhruba 700 stran textu).
Konkrétně máte na výběr:
1. Zkopírujte recenzi. Celý text i s hvězdičkami. Pokud zákazník napsal jen hodnocení bez komentáře, poznamenejte si aspoň typ provozu a přibližné datum návštěvy.
2. Vložte tento prompt (text v hranatých závorkách nahraďte svými údaji):
Jsem majitel/ka rodinné restaurace v Brně (60 míst, česká kuchyně, polední menu).
Zákazník napsal tuto recenzi na Google (hodnocení 1 hvězdička):
„[sem vlož celý text recenze]"
Napiš odpověď v češtině, maximálně 5 vět. Pravidla:
- poděkuj za zpětnou vazbu jednou, ne opakovaně
- věcně reaguj na konkrétní stížnost, kterou zákazník uvedl
- nabídni konkrétní nápravu nebo vysvětlení
- pozvi zákazníka zpět, ale nevnucuj se
- tón: profesionální, lidský, bez servility a bez korporátních frází
- nepoužívej slova „velice si vážíme" a „mrzí nás to"
Na konci připoj alternativní, o něco stručnější verzi.3. Zkontrolujte fakta. Model nezná váš provoz — pokud si vymyslí, že „kuchyně měla ten den výpadek", smažte to. Přidejte detail, který si pamatujete (jméno obsluhy, den v týdnu).
4. Udělejte si šablony na opakující se stížnosti. Jednorázově zadejte:
Vytvoř 3 šablony odpovědí pro majitele e-shopu s dětským oblečením
na recenze, kde si zákazník stěžuje na pozdní doručení.
Každá jinak formulovaná, max. 4 věty, profesionální ale lidský tón.
Označ je Varianta A, B, C. Místa k doplnění označ hranatými závorkami.Šablony uložte do poznámek nebo sdíleného dokumentu. Příště jen doplníte detaily.
Když dostáváte 10 recenzí měsíčně a nad každou jste dřív strávili 10–15 minut, ušetříte zhruba 1,5 hodiny měsíčně. U e-shopu s desítkami hodnocení jde o hodiny týdně. Hlavní zisk ale není v čase — je v tom, že odpověď vůbec vznikne. Prázdný prostor pod jednohvězdičkovou recenzí vidí každý, kdo si vás vygooglí.
Pro automatizaci přes API se vyplatí nejlevnější modely: GPT-5.6 Luna stojí 0,2 USD za milion vstupních a 1,2 USD za milion výstupních tokenů, Claude Haiku 4.5 vychází na 1 USD / 5 USD za milion tokenů. Jedna odpověď na recenzi má typicky pod 1 000 tokenů, takže stovka odpovědí měsíčně vyjde na jednotky korun.
Pokud recenze řeší více lidí, hodí se Notion AI (10 USD za uživatele měsíčně) — šablony máte na jednom místě s ostatními firemními dokumenty. Napojení na Google Business Profile přes API, kdy se návrh odpovědi vygeneruje sám po příchodu nové recenze, je téma na samostatný text o automatizaci.
Redakční návod AI HUB CZ. Ceny a limity podle veřejných ceníků ke dni vydání: https://openai.com/chatgpt/pricing, https://www.anthropic.com/pricing, https://www.notion.so/pricing, https://copilot.microsoft.com. Údaj o vyšší míře prokliků u firem odpovídajících na recenze vychází z dat Google Business Profile.
Téma: AI pro podnikatele a živnostníky